1. Introducción
Gestionamos los pedidos de forma clara, sencilla y segura a través de nuestro sitio web.
La siguiente información describe las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos, de acuerdo con las prácticas habituales del comercio electrónico en España.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido conforme a las siguientes condiciones:
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Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago y el pedido todavía no se ha enviado, se aceptará la cancelación y se tramitará el reembolso íntegro.
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Si el pedido ya se ha enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, ya no será posible solicitar su cancelación. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el paquete, de acuerdo con la política de devoluciones aplicable.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir:
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El número de pedido.
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El nombre completo del comprador.
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Una copia de la confirmación del pedido o del pago.
Cada solicitud se revisará cuidadosamente para garantizar una gestión clara y eficaz.
4. Gestión de los reembolsos
Una vez aprobada la cancelación:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
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Una vez verificada la solicitud, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Se enviará una confirmación cuando se haya completado la operación.
5. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con la cancelación de un pedido o necesitas información adicional, puedes ponerte en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: survey@ninanohaus.com
Teléfono: +81 (704) 475 20 18
Dirección: 557 YAMAKITA LEOPALACE A&K 207 TSUYAMA OKAYAMA 708-0004 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:35 a 15:35.
Zona de entrega: España.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una atención clara, fiable y constante durante todas las etapas de la gestión de los pedidos.