Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La siguiente información describe las condiciones de acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la relación entre nuestra tienda y los usuarios que realizan compras.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen pedidos a través del sitio web.
El uso del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos y acceder a las funcionalidades disponibles.
El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.
Nuestra tienda no se hace responsable de los errores o problemas derivados de la información incorrecta facilitada por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos, incluidas las descripciones, las imágenes y la disponibilidad, se presenta de forma clara en nuestro sitio web.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias.
Nuestra tienda puede actualizar los precios, los contenidos o las imágenes cuando sea necesario por motivos operativos.
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.
4. Pedidos y pagos
Cada pedido se confirma mediante correo electrónico.
Los pagos deben realizarse a través de los métodos de pago electrónico seguros disponibles en nuestro sitio web.
La preparación del pedido comienza únicamente después de la confirmación del pago.
5. Preparación y entrega
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:35 se empezarán a procesar el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 15:35 se empezarán a procesar el siguiente día laborable.
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En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables a partir del envío.
Los gastos de envío son de 3 € para pedidos inferiores a 55 €. Para pedidos de 55 € o más, el envío es gratuito.
Para más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido conforme a las siguientes condiciones:
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Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago y el pedido todavía no se ha enviado, se aceptará la cancelación y se tramitará el reembolso íntegro.
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Si el pedido ya se ha enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, ya no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el paquete, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Debido a la organización de nuestros procesos logísticos, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda aceptarse, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar en buen estado, sin usar y sin daños.
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El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos.
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La solicitud debe incluir el número de pedido.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos
Nuestra tienda trata los datos personales de los usuarios conforme a los principios de transparencia, seguridad y confidencialidad, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
9. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a las actividades de nuestra tienda relacionadas con los usuarios y los pedidos destinados a España.
En caso de controversia, las partes procurarán encontrar una solución amistosa mediante el diálogo y la cooperación, sin perjuicio de los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
10. Atención al cliente
Si necesitas información sobre el uso del sitio web o sobre tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: survey@ninanohaus.com
Teléfono: +81 (704) 475 20 18
Dirección: 557 YAMAKITA LEOPALACE A&K 207 TSUYAMA OKAYAMA 708-0004 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:35 a 15:35.
Zona de entrega: España.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de uso clara, fiable y coherente.