Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La devolución podrá solicitarse en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
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El cliente ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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No haber sido montado.
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Conservar el embalaje original.
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Incluir todos los componentes y accesorios.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los datos de contacto indicados en el sitio web.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, en caso de defectos o daños.
Para facilitar el procedimiento, la etiqueta de devolución se incluye en el paquete recibido por el cliente.
El producto debe protegerse adecuadamente durante el transporte para evitar daños adicionales.
3. Gastos de devolución
Las condiciones relativas a los gastos de devolución son las siguientes:
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Si se confirma que el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
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Si la devolución se solicita por decisión personal del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La gestión de las devoluciones se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en España en materia de protección de los consumidores y garantías legales de conformidad.
4. Ausencia de sustitución directa
Debido a la organización de nuestros procesos logísticos, nuestra tienda no ofrece la sustitución directa de productos.
Si el cliente desea recibir un producto diferente, deberá seguir estos pasos:
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Devolver el producto recibido.
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Esperar la confirmación del reembolso.
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Realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
5. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
Para que la cancelación pueda tramitarse, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido todavía no debe haberse enviado.
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La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido.
Si el pedido ya se ha enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones de esta política.
6. Verificación y plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestra tienda comprobará su estado y verificará que cumple las condiciones de devolución aplicables.
Tras confirmar la aceptación de la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación cuando el procedimiento haya finalizado.
7. Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de:
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La entidad financiera utilizada por el cliente.
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El proveedor del servicio de pago.
Los reembolsos se gestionarán conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.
8. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con las devoluciones, la cancelación de pedidos o los reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: survey@ninanohaus.com
Teléfono: +81 (704) 475 20 18
Dirección: 557 YAMAKITA LEOPALACE A&K 207 TSUYAMA OKAYAMA 708-0004 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:35 a 15:35.
Zona de entrega: España.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una atención clara, fiable y constante durante todas las etapas de la gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos.